Возврат
Обновлено:
Черновик — на юридической проверке
Этот текст ещё не окончательный: он не прошёл юридическую проверку и может измениться. Не принимайте на его основании решений.
Ваше право на возврат товара
По правилам защиты прав потребителей Узбекистана непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошёл вам по форме, габаритам, фасону, цвету или размеру, можно обменять или вернуть в течение 10 дней, не считая дня получения, если он не использовался, сохранены его вид, упаковка и ярлыки, и есть подтверждение покупки. [verify]
Наш срок возврата такой же, если на товаре не указано иное. [TODO: подтвердить срок возврата, который магазин будет соблюдать; срок дольше установленного законом допускается]
Товары, которые нельзя вернуть
Некоторые товары надлежащего качества после получения вернуть или обменять нельзя:
- гигиенические товары и предметы личной гигиены, если они вскрыты или использованы: подгузники, влажные салфетки, прокладки для груди, детали молокоотсосов, соски-пустышки, соски для бутылочек и бельё [verify]
- продукты питания, включая детское питание и смеси [verify]
- товары, изготовленные или изменённые по вашему заказу
[TODO: подтвердить точный перечень исключённых категорий по каталогу товаров]
Товары с дефектом
Если товар оказался с дефектом или не соответствует заказанному, вы можете потребовать замену, ремонт или возврат денег. Сообщите нам, как только заметите проблему, и сохраните товар и упаковку. [verify]
[TODO: указать гарантийный срок для товаров, на которые он распространяется]
Как вернуть товар
- Свяжитесь с нами по телефону или в Telegram (см. страницу «Контакты»). Назовите номер заказа и расскажите, что не так или почему вы хотите вернуть товар.
- Мы подскажем, куда привезти товар: в один из наших магазинов, или договоримся, чтобы курьер забрал его. [TODO: подтвердить, может ли курьер забирать возвраты и кто за это платит]
- Мы проверяем товар. Если возврат принят, мы возвращаем деньги или обмениваем товар.
Возврат денег
Мы возвращаем уплаченную за товар сумму тем же способом, которым вы платили. Если вы платили наличными, деньги возвращаются наличными в магазине. [TODO: срок в днях, в течение которого выплачивается возврат]
Когда будет включена онлайн-оплата картой, возврат на карту проходит через Payme, а срок зависит от вашего банка.
[TODO: указать, возвращается ли стоимость доставки]